В Вологодской области робот «Светлана» обработал почти 800 тысяч звонков с начала года
В Вологодской области пациенты активно пользуются услугами голосового помощника на основе искусственного интеллекта — робота «Светланы». С её помощью можно записаться на прием к врачу по номеру 122 (набрать цифру 5), отменить запись, а также получить напоминание о предстоящем визите к врачу по номеру телефона 59-40-40.
«Робот помогает решать задачи по обработке обращений и информированию пациентов, снимая нагрузку с регистраторов. С начала года «Светлана» приняла и обработала уже 800 тысяч звонков. Из них – 199 тысяч человек подтвердили запись, отменили - более 5,6 тысяч человек, освободив слоты для других пациентов», — отмечают в региональном Министерстве здравоохранения.
Для удобства граждан доступны и другие способы записи на прием: через портал Госуслуги, сайт «КВрачу.ру», в регистратуре поликлиник, через колл-центр или инфомат в медицинских учреждениях.
Напомним, Губернатор Георгий Филимонов поставил задачу – повысить доступность записи к врачу. Голосовой помощник «Светлана» стал одним из инструментов эффективного решения, это один из примеров электронных сервисов для граждан, которые внедряются в регионе по нацпроектам Президента «Экономика данных» и « Продолжительная и активная жизнь».
