Правила вызова скорой помощи: что говорить диспетчеру
Куда звонить?
103 — скорая помощь (с любого телефона).
112 — экстренные службы (работает без сим-карты и баланса и сети )
Что говорить диспетчеру?
Пока вы отвечаете, диспетчер уже отправляет машину. Говорите четко и по делу:
алгоритм: что говорить диспетчеру?
Отвечайте на вопросы диспетчера максимально спокойно. Пока вы говорите, система уже обрабатывает данные, а машина может заводить мотор.
Говорите по следующей схеме:
1. Главный симптом (Что случилось?):Назовите самую тяжелую проблему в первые 5 секунд.
Как надо: «Человек без сознания», «Острая боль в груди, задыхается», «Подозрение на инсульт: перекосило лицо, отнялась рука», «Сильное кровотечение».
Как НЕ надо: Начинать историю издалека («Он три дня назад приболел...»). Говорите то, что происходит прямо сейчас.
2. Точный адрес и ориентиры (Куда ехать?):
Для квартиры: Город, улица, дом, корпус, подъезд, этаж, номер квартиры и код домофона. Если проезд заблокирован или закрыт шлагбаум — обязательно предупредите.
Для улицы/трассы: Километр шоссе, направление движения, приметные объекты (заправка, остановка, памятник).
3. Данные пациента (Кому нужна помощь?): ФИО и возраст. Если это прохожий на улице — просто пол и примерный возраст на вид.
4. Особые маркеры (Если они есть): Обязательно выделите, если пациент — беременная женщина, маленький ребенок или пострадавший зажат в машине после ДТП (тогда диспетчер сразу направит еще и МЧС). При массовых авариях или пожарах сразу назовите примерное число пострадавших.
5. Детали состояния и ваши действия:
Были ли травмы при падении (особенно головы или шеи — при подозрении на травму позвоночника человека нельзя двигать!).
Есть ли у пациента диабет, астма или аллергия на лекарства.
Какие препараты вы уже дали до звонка (не давайте медикаменты без четкого понимания диагноза!).
6. Кто вызывает и телефон для связи: Кем вы приходитесь пациенту (родственник, прохожий). Держите телефон свободным — бригада может перезвонить для уточнения дороги.
Главное правило: Никогда не кладите трубку первым! Дождитесь слов: «Вызов принят, бригада выезжает».
Чего делать НЕЛЬЗЯ?
Не преувеличивайте симптомы: Не нужно говорить, что человек без сознания, если у него просто заболел зуб или поднялась температура 38.
Бросать прохожего: Если вызвали скорую незнакомцу — обязательно дождитесь медиков вместе с ним.
Молчать об опасности: Если на месте драка, оружие — предупредите. Диспетчер вызовет полицию для сопровождения медиков, так как врачи не имеют права заходить в опасную зону.
Что сделать, пока скорая в пути?
- Открыть доступ: Откройте ворота,поднимите шлагбауму.
- Изолировать животных: Заприте собаку, кота они могут напасть на медиков, защищая хозяина.
- Собрать документы: Паспорт, полис ОМС и СНИЛС (если они под рукой).
Берегите себя!
